1) 服務範圍及時段

1. 送貨服務只適用於香港分店之銷售，只適用於送貨至香港境內(管制區域如沙頭角禁區及須經需使用封閉道路許可證的路段之地區除外)，暫不提供內地、澳門、台灣或海外送貨服務。
2. 每張符合條件之銷售單可享免費送貨服務一次及可送一個送貨地點。
3. 客戶須提供明確地址、收貨人姓名及聯絡電話(須為香港電話)，否則恕不受理。
4. 愉景灣、馬灣及離島區送貨另收附加費HK$150。
5. 貨品須於購買日起計7天內安排送貨(過大禮貨品除外，可於購買日起最多1個月內安排送貨)。
6. 過大禮套餐及指定附加產品如需指定時段送貨(每個時段一小時，以00分或30分為單位)，須收取$300附加費。
7. 由於每日下午4時後所有車輛禁止駛入馬灣，馬灣的送貨時段為每日上午9時至下午4時。
8. 以下日期及時段不設送貨服務：農曆年初一至初三所有時段、農曆年最尾一日(年廿九/三十)、中秋、冬至及公司聚餐當日的下午2時至8時。

   2) 更改送貨日期、時段及/或地址

1. 如需更改送貨資料，請客戶及早 a)攜同送貨單及會員卡(如適用)親身到店更改 或 b)致電發單分店或顧客服務部辦理。
2. 如涉及改送貨時段，請客戶在原定送貨日最少1天前辦理。如未能於原定日子收貨，客戶可延遲收貨日期最多7天及最多可延期一次。
3. 如涉及更改地址，請客戶於原定送貨日最少2天前辦理。核實資料後，專員將以SMS短訊等渠道與客戶確認。

   3) 收貨安排

1. 為確保送貨流程暢順，物流同事會在送貨前一天聯絡客戶。送貨員到達前約30-60分鐘將聯絡客戶確保有客戶收貨。若聯絡不到客戶，可能需要另約送貨時間，故請客戶在預約時間內確保收貨地點有收貨人簽收貨品。送貨員最多等候15分鐘，逾時不候。
2. 送貨員與客戶交收貨物時會要求收貨人提供送貨單上之聯絡人姓氏及聯絡電話，確認身份作實。
3. 收貨人須為客戶的授權代表，任何收貨人的指示、所提供的信息及行爲均代表客戶本人。
4. 如送貨單有酒類貨品，收貨人必須年滿18歲或以上。送貨員或要求收貨人出示身份證明文件，以確認其符合年齡資格，安排派遞及簽收。
5. 若送貨樓宇沒有升降機，首三層免費，其後每層收取附加費HK$10。
6. 如送貨當日升降機發生故障，本公司將盡力將貨品送抵府上，惟必要時會另約送貨日期及時間。因此，若客戶知悉升降機於送貨時間將無法使用，請儘早告知，以便妥善安排。
7. 如因未能成功聯絡到客戶、未能成功確認客戶身份或客戶送貨地址之保安問題等理由，導致送貨員未能完成派遞及簽收，亦視作客戶已享有一次送貨服務。有關貨品將安排退倉，並由專員聯絡客戶另約地點、日期及時間再次送貨；如第二次亦未能成功派遞，客戶便需根據我司安排到購買分店或大圍樓上集團中心取貨。
8. 因應收貨現場環境限制 (如：現場有危險性、落車後需步行超過100米、路面不平/狹窄)或遇上特殊情況(如：被其他人士或野狗滋擾)或需徵收額外費用(如：物流公司入倉費)或需額外等候時間等情況，送貨員有權要求收貨人到指定地點交收或另約其他地點、日期及時間再次送貨；如第二次亦未能成功派遞，客戶便需根據我司安排到購買分店或大圍樓上集團中心取貨。
9. 如遇惡劣天氣(如：懸掛八號或以上風球或黑色暴雨警告生效)或極端情況(如：嚴重水浸或山泥傾瀉、道路阻塞或封閉)影響，送貨服務將暫停，將由專員聯絡客戶另約送貨日期及時間。
10. 送貨服務只適用於板車或唧車可到達的範圍。
11. 請客戶預留足夠及合適收貨位置，供送貨員交收貨品。交收期間，送貨員並不提供上架及分貨等服務。
12. 簽收即確認貨品數量及明細正確且包裝完整無損。貨品送抵指定地址及經收貨人簽收後，本公司已完成一切送貨責任。

   4) 一般事項

1. 所有貨品的銷售均受本公司之退換條款及細則所約束，客戶須攜同貨品與所有購買時所附送之贈品及發票到分店作退換貨。
2. 客戶因要求送貨服務而提供的個人資料將嚴格保密，並只作送貨相關用途。有關我們處理客戶個人資料的詳情，請參閲我們的私隱政策：https://www.hkjebn.com/tw/hk/other/view/privacypolicy。
3. 就客戶可能因為送貨延誤或取消所可能造成的損失或損害，本公司恕不負任何責任。
4. 樓上有限公司及樓上(商店)有限公司保留更改條款的權利，而毋須另行通知，更改內容及最新條款以樓上®官方網站及門市公佈為準。如有任何爭議，本公司保留最終解釋權及決定權。
5. 本條款及細則之中英文本如有歧異，概以中文本為準。

「樓上」亦設有大量批發代客送貨及由倉直送服務。如有任何查詢，請向分店主管/店員查詢。