1) 服务范围及时段

1. 送货服务只适用于香港分店之销售，只适用于送货至香港境内(管制区域如沙头角禁区及须经需使用封闭道路许可证的路段之地区除外)，暂不提供内地、澳门、台湾或海外送货服务。
2. 每张符合条件之销售单可享免费送货服务一次及可送一个送货地点。
3. 客户须提供明确地址、收货人姓名及联络电话(须为香港电话)，否则恕不受理。
4. 愉景湾、马湾及离岛区送货另收附加费HK$150。
5. 货品须于购买日起计7天内安排送货(过大礼货品除外，可于购买日起最多1个月内安排送货)。
6. 过大礼套餐及指定附加产品如需指定时段送货(每个时段一小时，以00分或30分为单位)，须收取$300附加费。
7. 由于每日下午4时后所有车辆禁止驶入马湾，马湾的送货时段为每日上午9时至下午4时。
8. 以下日期及时段不设送货服务：农历年初一至初三所有时段、农历年最尾一日(年廿九/三十)、中秋、冬至及公司聚餐当日的下午2时至8时。

   2) 更改送货日期、时段及/或地址

1. 如需更改送货资料，请客户及早 a)携同送货单及会员卡(如适用)亲身到店更改 或 b)致电发单分店或顾客服务部办理。
2. 如涉及改送货时段，请客户在原定送货日最少1天前办理。如未能于原定日子收货，客户可延迟收货日期最多7天及最多可延期一次。
3. 如涉及更改地址，请客户于原定送货日最少2天前办理。核实资料后，专员将以SMS短讯等渠道与客户确认。

   3) 收货安排

1. 为确保送货流程畅顺，物流同事会在送货前一天联络客户。送货员到达前约30-60分钟将联络客户确保有客户收货。若联络不到客户，可能需要另约送货时间，故请客户在预约时间内确保收货地点有收货人签收货品。送货员最多等候15分钟，逾时不候。
2. 送货员与客户交收货物时会要求收货人提供送货单上之联络人姓氏及联络电话，确认身份作实。
3. 收货人须为客户的授权代表，任何收货人的指示、所提供的信息及行为均代表客户本人。
4. 如送货单有酒类货品，收货人必须年满18岁或以上。送货员或要求收货人出示身份证明文件，以确认其符合年龄资格，安排派递及签收。
5. 若送货楼宇没有升降机，首三层免费，其后每层收取附加费HK$10。
6. 如送货当日升降机发生故障，本公司将尽力将货品送抵府上，惟必要时会另约送货日期及时间。因此，若客户知悉升降机于送货时间将无法使用，请尽早告知，以便妥善安排。
7. 如因未能成功联络到客户、未能成功确认客户身份或客户送货地址之保安问题等理由，导致送货员未能完成派递及签收，亦视作客户已享有一次送货服务。有关货品将安排退仓，并由专员联络客户另约地点、日期及时间再次送货；如第二次亦未能成功派递，客户便需根据我司安排到购买分店或大围楼上集团中心取货。
8. 因应收货现场环境限制 (如：现场有危险性、落车后需步行超过100米、路面不平/狭窄)或遇上特殊情况(如：被其他人士或野狗滋扰)或需征收额外费用(如：物流公司入仓费)或需额外等候时间等情况，送货员有权要求收货人到指定地点交收或另约其他地点、日期及时间再次送货；如第二次亦未能成功派递，客户便需根据我司安排到购买分店或大围楼上集团中心取货。
9. 如遇恶劣天气(如：悬挂八号或以上风球或黑色暴雨警告生效)或极端情况(如：严重水浸或山泥倾泻、道路阻塞或封闭)影响，送货服务将暂停，将由专员联络客户另约送货日期及时间。
10. 送货服务只适用于板车或唧车可到达的范围。
11. 请客户预留足够及合适收货位置，供送货员交收货品。交收期间，送货员并不提供上架及分货等服务。
12. 签收即确认货品数量及明细正确且包装完整无损。货品送抵指定地址及经收货人签收后，本公司已完成一切送货责任。

   4) 一般事项

1. 所有货品的销售均受本公司之退换条款及细则所约束，客户须携同货品与所有购买时所附送之赠品及发票到分店作退换货。
2. 客户因要求送货服务而提供的个人资料将严格保密，并只作送货相关用途。有关我们处理客户个人资料的详情，请参阅我们的私隐政策：https://www.hkjebn.com/tw/hk/other/view/privacypolicy。
3. 就客户可能因为送货延误或取消所可能造成的损失或损害，本公司恕不负任何责任。
4. 楼上有限公司及楼上(商店)有限公司保留更改条款的权利，而毋须另行通知，更改内容及最新条款以楼上®官方网站及门市公布为准。如有任何争议，本公司保留最终解释权及决定权。
5. 本条款及细则之中英文本如有歧异，概以中文本为准。

“楼上”亦设有大量批发代客送货及由仓直送服务。如有任何查询，请向分店主管/店员查询。